Міністерство освіти і науки України
Національний університет водного господарства та природокористування
Кафедра трудових ресурсів та підприємництва
Звіт з практичної роботи №2
з дисципліни:
«Інформаційні системи в менеджменті»
На тему:
«Інформаційні системи управління взаємовідносинами з клієнтами в Sales Expеrt»
1.Коротка інформація про програмний продукт „Sales Expert”
Програмний продукт Sales Expert розроблений для автоматизації процесу роботи з клієнтами і надає можливості по обліку, аналізу і управлінню всім комплексом взаємин компанії і її клієнтів. Система орієнтована на потреби керівництва компанії, підрозділів збуту, маркетингу та післяпродажного обслуговування.
Sales Expert - є першою російською системою класу CRM (системи керування взаємовідносинами з клієнтами).
Найбільш зручним і надійним способом збереження інформації про покупців і партнерів, є електронна база даних. Такий спосіб дозволяє зберігати зведення про тисячі клієнтів. Незалежно від обсягу електронної бази даних пошук інформації в ній здійснюється швидко й ефективно.
У системі Sales Expert відомості про клієнта зберігаються в спеціальній картці компанії. В ній зберігається назва фірми і її адреса, напрямок діяльності, імена і прізвища співробітників, з яким можна підтримувати контакт, їхні телефони й електронні адреси.
Крім цього, у картці компанії зберігається:
Інформація про всі контакти з клієнтом і всіма проведеними заходами. Ви завжди можете довідатися, чим цікавиться клієнт, які товари йому пропонувалися, що було куплено;
Інформація про всі заплановані заходи з клієнтом;
Дата реєстрації, куратор компанії (співробітник, особисто відповідальний за роботу з клієнтом), джерело, з якого клієнт довідався про Вашу компанію, і інша інформація, необхідна для оцінки ефективності маркетингових заходів.
При роботі з клієнтами часто буває потрібно згрупувати їх по одній або декількох важливих ознаках. Наприклад, клієнти, що цікавляться певним товаром, або групою товарів, або клієнти - учасники певного маркетингового заходу. Система Sales Expert дозволяє створювати і вести різні групи клієнтів. За допомогою груп, можна спростити планування однотипних або масових заходів, а також проводити оцінку ефективності маркетингових заходів.
Відомості, занесені в картку, залишаться марними для Вашої діяльності, якщо Ви не зможете швидко знайти потрібну Вам інформацію. Система Sales Expert надає могутній механізм пошуку карток. Картку можна шукати по змісту практично кожного з її полів або по декількох полях відразу. Для пошуку досить указати кілька букв із рядка, що повинна міститися в розшукуваній картці.
При пошуку карток можна також використовувати інформацію про проданих клієнтові товарах, про групи, у яких він включений, і про укладених з ним угодах.
Лицензии
Первая лицензия Sales Expert 2 e
4930 грн.
Дополнительное рабочее место Sales Expert 2 e
1514 грн.
CRM-системы Quick Sales и Sales Expert
Продукт
Сетевая версия
1 место
3 места
5 мест
10 мест
15 мест
20 мест
30 мест
Каждое дополнительное место
Quick Sales 1
6 380
11 000
15 620
27 170
38 720
50 270
73 370
2 310
расчет стоимости: первая лицензия 6 380 + 2 310 за каждую дополнительную
Quick Sales 2
7 370
13 970
20 570
37 070
53 570
70 070
103 070
3 300
расчет стоимости: первая лицензия 7 370 + 3 300 за каждую дополнительную
Sales Expert 2
18 260
29 480
40 700
68 750
96 800
124 850
180 950
5 610
расчет стоимости: первая лицензия 18 260 + 5 610 за каждую дополнительную
3) Найуспішніший куратор Баранов, який приніс компанії за укладення угод 20268,26 дол., найгірший Сафонова – 205,09 дол.
4)
5) Було укладено угод про продажу – 238, з них завершено успішно - 109, відмовою – 44, робота не завершена – 85.
6) У куратора Попова по наданню послуг завершилось успішно 20 угод.
7)
